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最具实力的中国CRM企业是怎么做到数据100%安全的?

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  在CRM领域,有一个名字听起来特别“亲切”的品牌—— “销售易”, 它是连续三年入选Gartner SFA全球魔力象限,并且是首家且唯一一家入选该魔力象限的中国CRM企业。

期货管家  在获客成本越来越高,销售重心从增量市场逐渐转向存量市场的情况下,如何利用数字化转型进行规模化运营,是摆在多数企业面前的考验。销售易CRM创新性地利用社交、移动、AI和物联网技术支持企业连接外部的经销商、服务商、配资 以及最终客户,赋能企业真正转型为以客户为中心的数字化运营组织,实现产业互联时代下的业绩规模化增长。

  销售易陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM配资 套件,包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案,及底层的PaaS平台。这一全新一代CRM配资 以“客户为中心”,支撑企业从营销获客、销售转化到售后服务的客户体验全链条的数字化。

  在“快鱼吃慢鱼”的时代,创业企业数量不断增加,企业炒股配资 化配资 需求持续提升,销售易的业务也随之快速发展,规模不断扩张,犹如搭上了“300公里每小时”的高铁。为了给企业提供更优质的服务,掌握着众多龙头企业客户业务“生命线”的销售易面临着更换云平台的抉择,存放这些“攸关性命”的数据,需要遵循“两个务必”原则:务必确保数据安全、务必实现数据无损迁移。

  经过多方面对比,销售易选择了腾讯云,并将关键业务数据迁移到腾讯云数据库MySQL (Tencent DB for MySQL)和Redis (TencentDB for Redis)。

  销售易为企业提供服务,除支持客户内部业务流程自动化外,也支撑企业直接连接外部的经销商、服务商、设备(配资 )以及最终客户,期间会涉及大量数据,每一个记录都不容有失,销售易非常重视数据加密,对数据安全性要求极高。

期货管家  TXSQL是腾讯自研的MySQL分支,相比原生的MySQL,TXSQL在BINLOG复制和InnoDB存储引擎方面做了很多的优化,另外在Server层面也做了大量的工作,因此TXSQL拥有更好的性能,更好的稳定性和可维护性。在加密特性上,TXSQL的透明数据加密将KMS和CAM有机的结合在一起,对访问控制、密钥管理和数据加密等各个环节进行严格把控,为用户提供完整、安全、可靠的数据加密解决方案。

期货管家  透明数据加密采用两层密钥体系,包括主密钥与表空间密钥,主密钥用于加密表空间密钥,而表空间密钥用于加密业务数据。出于系统可用性和安全性考虑,其中主密钥由KMS管理,KMS是腾讯云保护数据及密钥安全的密钥服务,涉及的各个流程均采用高安全性协议通信,保证服务高安全。

期货管家  在基于角色的访问控制层面,在用户开启加密功能时,在CAM中为用户创建了一个可以访问KMS的角色(role),并将此角色的权限授予指定的控制台用户。

期货管家  除此之外,针对可能存在的黑客对数据库 SQL 注入攻击、异常操作等,数据库审计能够实时记录数据库活动,对数据库操作进行细粒度审计的合规性管理,对数据库遭受到的风险行为进行告警。

  完备的数据库灾备系统是基于数据库层的技术和架构来实现对数据的保护,在业务环境发生安全故障(自然灾备、机房故障、人为误删)的时候,可以第一时间切换到异地的灾备数据库恢复数据和业务访问,腾讯云数据库的灾备系统可以使最佳复原时间目标(RTO)降低到秒级。

  腾讯云数据库采用符合安全监管和合规要求的密钥管理服务,同时提供透明数据加密 TDE 功能和同城异地灾备,保证落地数据和备份数据的安全,可有效杜绝数据泄密。

  销售易积累了海量业务数据,跨云跨 IDC 迁移会带来业务系统梳理、现网资源还原以及业务连续性保证等一系列难题,整个迁移过程中需要始终必须保持系统的可用性和可靠性。腾讯云结合销售易业务现状,综合评估各方面指标后为销售易量身打造了数据库迁移方案。

期货管家  腾讯云提供的数据迁移服务

期货管家  在支持销售易数据库服务迁移工作中,针对数据库实例较多、单实例数据量较大、不同存储引擎方式混合使用、数据同步困难等问题,腾讯云上线多引擎在线迁移支持模块,帮助销售易完成数据库在线迁移、切换以及回滚等系列操作,在海量数据不停机迁移过程中,通过腾讯云数据库DTS数据传输服务,利用多个进程并行调度机制,高效完成核心表迁移以及统计炒股配资 收集工作,在大量数据库实例并行迁移的同时保证了数据一致性,实现迁移过程中的灵活可控,顺利完成了销售易业务不停机的平滑无损迁移。

  同时,在同等配置和人力消耗成本下,腾讯云数据库提供了更高性能服务,迁移至腾讯云后,销售易后台系统写性能提升50%,成本降低40%,同时在7×24小时的腾讯云专家服务支持下,系统稳定性和可用性有了大幅提升。


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